中国文化报实习记者 王思超
“这串项链实在太好看了，购买后发现自己对它过敏，于是就抱着试试看的态度问服务台能不能退货，没想到服务台直接叫商家过来，给我把款退了，办理得真是爽快。”日前，来自陕西的游客王女士在乌鲁木齐市天山区大巴扎步行街服务台办理完退货并收到退款时，为工作人员和商家竖起了大拇指。
和张女士一起逛大巴扎步行街的朋友王女士说：“真没想到，能在新疆遇到这么好的服务态度，这次回去后我可以放心地告诉朋友，去新疆旅游一定要去大巴扎步行街逛一逛，放心购买这里的商品，因为这里‘15天无理由退换货’‘美食街不好吃全额退款’，对游客真是太友好了。”
张女士的经历，在大巴扎步行街并不多见。就在“3·15”国际消费者权益日当天，大巴扎步行街对外公布2025年受理“15天无理由退换货”案例情况，一年仅10余起，受理“美食街不好吃全额退款”案例100余起。
乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司副总经理胡斌表示，大巴扎景区2025年接待游客3500万人次，最多的一天接待游客达23万人次。也就是说，每35万名游客中仅有1人选择申请退款，有超过9成的游客投了赞成票。
记者在大巴扎步行街疆来城采访时看到，入口处的显著区域悬挂了“15天无理由退换货”的牌匾，疆来城客服服务中心也有专人负责登记游客的退换货申请。在大巴扎美食街悬挂着“美食街不好吃全额退款”的牌匾，牌匾下方仅有数步远的服务台后墙上也标注着“投诉退款”的字样。
“这牌子挂了一年多了，游客不仅更多了，对大巴扎步行街的美食也更信任，消费信心也比以前更足了。”服务台工作人员努尔古丽说。
4月20日，牧民有礼新疆伴手礼大巴扎店、大巴扎礼物店等16家大巴扎步行街商户负责人分别与乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司签订“同城同价·红心商户”诚信经营协议。
按照协议，大巴扎步行街内直营与合作门店成为“同城同价·红心商户”后，街区商户明码标价实现全覆盖，杜绝临时加价、隐形消费与虚假促销，同一商品、同标准服务执行统一售价，不设同城异价、区域差价、门店差价，消费者可凭借购物凭证和同城同品牌门店价格信息进行监督，真正实现景区消费“无陷阱、无虚价”。
乌鲁木齐市天山区市场监督管理局局长崔疆峰表示，“同城同价”是用制度保护游客合法权益，用诚信擦亮新疆文化和旅游名片。市场监管部门将持续强化价格巡查，畅通12315投诉渠道，对哄抬物价、价格欺诈、缺斤短两、欺客宰客等违法行为坚持“零容忍”，全力维护旅游市场秩序。
“加入‘同城同价·红心商户’对我们来说是很好的起点，可以确保价格是一样的，产品是一样的，质量是一样的，保障了游客的利益，也确保了商户利益。”大巴扎礼物店负责人余深敬说。
为确保政策落地见效，大巴扎步行街同步建立完整监督体系，所有承诺商户将统一悬挂“同城同价·红心商户”标识牌，消费者可通过现场扫码、专线电话随时反馈价格问题，市场监管部门与街区管理方将开展常态化巡查，对违规商户执行“摘牌+退出”，以严管机制守住诚信底线。
“大巴扎步行街作为‘新疆之窗’，将坚持商户共赢理念，打造诚信优质的文旅消费生态，通过建立‘同城同价·红心商户’信用评级机制，持续推行‘美食街不好吃全额退款’‘15天无理由退换货’，以组合式服务打造放心消费环境，将大巴扎步行街诚信服务打造为优质旅游服务品牌。”乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司总经理陈浩说。
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